Twitter

כלים הסברתיים נגד מתקפות אנטי טוויטריות, או – איך לשכנע אנשים שזה מעניין לקרוא מה מישהו אכל לארוחת בוקר

On 11 ביולי 2009, In Twitter, By ניב קלדרון

למה אני צריך עוד פייסבוק?

מה אכפת לי מתי אתה הולך לישון?

למה אני רוצה לשתף אנשים במה שיש לי להגיד?

והאהוב עלי : אויש זה עוד מעט ייעלם…סתם בזבוז זמן

כן, משתמשי טוויטר יקרים ("צייצנים?"), כולכם נתקלתם בזה. לא נמאס לכם להיות שוב ושוב תחת התקפה על העניין שלכם בטוויטר?

אחד מהדברים הכי מעניינים שעשיתי בשנה האחרונה היה לנסוע לכנס טוויטר בניו יורק. עם זאת, נראה לי ש-90% מהאנשים סביבי גיחכו כשסיפרתי להם לאן אני נוסעת (אני גרה בלוס אנג'לס, כך שהגיחוך היה יותר קטן כנראה מאשר אם הייתי טסה מהארץ…). אפשר לחשוב שסיפרתי לאותם חברים שנסעתי לכנס של מועדון המעריצים של ניסים גרמה. הזלזול הזה נובע כנראה מהדעה הרווחת בקרב רבים שטוויטר הוא סתם עוד אופנה, משהו שלא נזכור עוד כמה שנים והכי גרוע, כלי פופוליסטי שכל פקאצה יכולה להשתמש בו.

כנראה שיש אמת בכל. יש הרבה דרכים "לא נכונות" להשתמש בטוויטר. לאחרונה קראתי שלכ-50% מהמשתמשים בטוויטר אין בכלל עדכונים, כלומר הם שמעו על התופעה, החליטו להירשם ומסיבה זו או אחרת התייאשו עוד לפני שכתבו תו אחד מתוך 140. ואיך אפשר להאשים אותם? בכלי הזה יש המון המון רעש, הרבה דברים שלא מעניינים אותך אם אתה לא ילדה אמריקאית בת 15. אין ספק שזה קצת קורע את הלב שלא הצלחנו לגרום לגלעד שליט להיות Trending Topic אבל אתמול ראיתי שמיילי סיירוס נמצאת במקום הראשון, שלישי ושביעי ברשימת הנושאים החמים.

הבעיה עם כל האנשים האלו, אלו שאיבדו עניין או אלו שלא גילו אותו מלכתחילה, היא זו: נניח ונכנסתם לבר הכי גדול בעולם. האם תבהלו מיד מהעובדה שהמוסיקה חזקה מדי, צפוף, ויש מלא ערסים שרק אלוהים יודע איך עברו סלקציה או שתעברו בין שולחנות הקוקטייל עד שתמצאו קבוצת עיתונאים, פוליטיקאים, סטנדאפיסטים ואפילו כמה חברים שבאמת מעניין אתכם מה יש להם לומר? בין המיילי סיירוסים וההיידי והספנסרים נמצאים אנשים שיכולים לתת לכם את עדכוני החדשות הכי חדשים שיש, את הבדיחות הכי מצחיקות, את "מאחורי הקלעים" של כל תעשייה אפשרית וטיפים מעולים בכל עניין, מ-halo ועד כיצד להיות אמא ובלוגרית במשרה מלאה. וכן, בין כל המידע המעניין הזה שכל אחד בוחר כיצד וכמה לקבל, נמצאים גם סתם אנשים (כמוני למשל) שלפעמים מעניין אותך מה אכלו לארוחת בוקר (אשכולית ובננה). מי שלא מתחבר לעניין- זכותו, זה עניין של אופי ואין בכך שום פסול, אך מי שטוען שזה מיותר, כנראה ברח מהר מדי מהבר.

אגב בפעם הבאה שמישהו מעקם את האף כשאתם מדברים על טוויטר, תבקשו ממנו שיסביר לכם מה זה. 95% סיכוי שכבר ניצחתם בויכוח.

על שיווק ומיתוג בטוויטר

On 24 ביוני 2009, In Twitter, By ניב קלדרון

לא מזמן החלה חברת נוקיה לבסס נוכחות בטוויטר. המהלך אופיין בפתיחה של מספר חשבונות טוויטר. אפשר למצוא חשבונות בשם Nokia, nokia homebase, qtsoftware, OviDeveloper, ovistore, forumnokia, nokia brasil nokiamessaging, Nokia Conversations.

כדי להבין מדוע חברה פותחת מספר רב כל כך שלך חשבונות מספיק להסתכל בשמות הפרופילים אותם בחרו אנשי נוקיה לפתוח: חנות OVI, מפתחי OVI, פורום נוקיה, מסרים של נוקיה, נוקיה ברזיל ועוד. נלך צעד אחד אחורה. בעולם האמיתי, כל שטח הוא נדל"ן וכל נדל"ן הוא תַחום ואפשר למדוד אותו. באינטרנט לעומת זאת, יש שטח בלתי מוגבל, כלומר נדל"ן בלתי מוגבל, אך יש שטחי נדל"ן שאפשר לתחום ולמדוד. מהם אותם שטחי נדל"ן מדידים עליהם אני מדבר? התשובה היא רשתות חברתיות.

נוקיה מבססים את הנדל"ן שלהם בטוויטר

עבור חברה, משתלם יותר לפתוח מספר פרופילים בטוויטר מאשר לפתוח פרופיל אחד. הסיבה לכך היא שמספר פרופילים יוצרים רשת. רשת יודעת לקשר פרופילים בתוך טוויטר טוב יותר (היא מחזקת אותם בצורה סימבולית) וגולשים יכולים להתמצא בצורה קלה יותר בין אגפי החברה או המותג שפתחו פרופיל טוויטרי. מעבר לזה, ככל שחברה משקיעה יותר בפרופילים שלה המותג שלה מבוסס יותר. במילים אחרות, יותר זה יותר טוב. בואו נלך לעולם האמיתי כדי לראות דוגמאות.

כשפותחים קניון חדש ברור שתוכלו למצוא שם סניפים של מקדונלד'ס, פוקס, רנואר, זארה, קפה הלל, סופרפארם, למטייל ועוד. במידה מסוימת, כל הקניונים הם אותו הדבר כשההבדל היחידי ביניהם הוא הארכיטקטורה של הקניון. אל טוויטר ואל פייסבוק צריך להתייחס כמו אל קניונים, כל אחד צריך לפתוח שם סניף, ההבדל הוא שהיום כל אחד יכול, אנשים וחברות. הסניפים הם לא כדי למכור בהם משהו בהכרח (למרות שDell עושים שם חיל בתחום המכירות במליוני דולרים), אלא כי נוכחות היא חשובה ושיווק זה חשוב, ויחסי ציבור, ולהיות עם וליד הלקוחות (שלא לומר שירות לקוחות ותמיכה טכנית), ולדעת מה אומרים עליכם, ולהבין איך הלקוחות שלכם מתנהגים, כל אלה מתאפשרים לכם על ידי נוכחות בטוויטר.

Dell Outlet- מובילים את השוק בהתבססות בטוויטר. בית ספר לטוויטר עסקי

34 חשבונות בטוויטר. דל

בואו נחזור שוב לריבוי החשבונות בטוויטר, כי הרי בקניון לא תמצאו יותר מחנות אחת פר מותג. באינטרנט זה לא עובד ככה. אתם יכולים לראות את טוויטר בתור קניון עם גודל בלתי מוגבל שבו יש את כל הסניפים של המותג האהוב עליכם ושהמוכרים בחנויות מדברים בכל השפות ועל כל הנושאים ושהם מוכרים ומשרתים אתכם עבור כל דבר שתרצו. בגלל שהאינטרנט שטוח לחלוטין, אנשים צריכים ורוצים לבחור לאיזו חנות שלכם הם רוצים להכנס. הם רוצים שידברו אליהם בשפה שלהם ולא בשפה אחרת ושידברו איתם על הנושאים שמעניינים אותם ולא על נושאים המרוחקים מהם. זו הסיבה הנוספת מדוע חשוב לפתוח מספר פרופילים בטוויטר- לכוון למספר הרב ביותר של אנשים שמה שתאמרו יעניין אותם ושהם ייחשפו לעוד אנשים שהנושא מעניין אותם, כך תיווצרנה רשתות משנה, כתוצאה מההתחברות עם המותג/מותגים שלכם וזה יכול להיות הערך המוסף שתספקו, חוץ מאשר השיחה.

אם דיברנו עד עכשיו על טוויטר, בואו נבדוק את פייסבוק. מיקרוסופט מתחזקת לא פחות מ- 14 עמודי מוצר בפייסבוק שאוספים לתוכם מאות אלפי מעריצים. הנה מספר דוגמאות:
בעמוד של חלונות יש כמעט 100,000 מעריצים. באופיס יש 1600 מעריצים. העמוד של אינטרנט אקספלורר מראה נוכחות מרשימה עם כמעט 100,000 מעריצים. הנה העמוד של המדיה סנטר, עם 1500 מעריצים. חלונות 7 מאכלס 16,000 מעריצים.

טוב, אתם בטח תגידו, לחברות טכנולוגיה קל לפתוח טוויטרים ופייסבוקים, אלה חברות טכנולוגיה ואנשים שמתעסקים בטכנולוגיה נמצאים יותר ברשתות חברתיות. אנחנו לא מתעסקים בטכנולוגיה, על מה נדבר, על קו הייצור שלנו? על שירות הלקוחות? על מחלקת כוח אדם? התשובה היא כן, דברו על כל אלה. הנה כמה מהדוגמאות הטובות ביותר:

פורד. נראה כי לכל חטיבה בפורד יש חשבון בטוויטר. תאווה לעיניים לראות את הפעילות שהם עושים בטוויטר. הנה כמה דוגמאות: Ford Trucks, Ford, Ford Customer Service, Ford Mustang ועוד. האחראי על כל אלה הוא סקוט מונטי, מנהל המדיה החברתית בפורד. כן, שמעתם נכון, מנהל המדיה החברתית בפורד ועוד ארחיב עליו ועל הצורך בהגדרת תפקיד כזה בחברות בפוסט עתידי שעוד אכתוב. יש המון מה ללמוד מהעיסוק שלהם במדיה חברתית.

פורד- לכל חטיבה יש טוויטר. בראש עומד מנהל המדיה החברתית. להפנים ולבצע.

דל. להערכתי, דל מחזיקה את מספר החשבונות הגדול ביותר בטוויטר עבור חברה אחת. 34 חשבונות יש לדל בטוויטר נכון להיום (ועמוד ייעודי לשם כך). החשבון הידוע ביותר של דל הוא ה Dell Outlet כי שם מציעים קופונים (בצורה של לינקים) לקנייה מוזלת של מחשבי דל במחירי חיסול, אבל מעבר לכך, הנה כמה חשבונות טוויטר שדל מחזיקה ועושה בהם שימוש יצירתי למדי: IdeaStorm, IdeaStormAction. שני חשבונות אלה מיועדים לסיעור מוחות עם הגולשים, כשהחשבון השני הוא רעיונות שעברו לשלב הביצוע אצל דל. Dell Studio הוא טוויטר המעדכן את העוקבים אחר כל וידאו שדל משחררת לרשת. אין סוף למה שאפשר לעשות בטוויטר אם פותחים את הראש ומביאים אדם או קבוצה של אנשים שתזניק את החברה שלכם לתוך העולם המקביל הזה של המדיה החברתית. אפשר לעשות הרבה כסף מזה, אפשר לחסוך כסף, אפשר להשתמש בגולשים שלכם כדי להביא את הרעיונות הטובים ביותר שמראש מחוברים לשטח ואפשר לעשות איתם אבטחת איכות ושיווק ומיתוג ובאזז ויחסי ציבור שונים ומה לא. רק תפקחו את העיניים ותסתכלו סביב.

לסיום, אני מוסיף פה וידאו של ג'ף פולבר שצילמתי בזמנו מתוך פוסט שכתבתי בשם "מדיה חברתית זה כוח". ג'ף מדבר על כך שכל אדם, ברבות הזמן, הופך להיות מותג ושבעתיד מפרסמים ישלמו לאנשים על פי כמות הקשרים שיש להם. זהו סרטון בן 10 דקות, מומלץ לראות את כולו. החלק עליו אני מדבר מתחיל מאזור 02:30.

Tagged with: ג'ף פולבר • דל • טוויטר • פורד • קניון טוויטר • שיווג ומיתוג

הטוויטר יוניברס של יעל בר טור

On 23 ביוני 2009, In Twitter, By ניב קלדרון

התמזל מזלי ואני מכיר כמה אנשים שהיו בכנס 144conf# של ג'ף פולבר. מודה, רציתי להיות שם גם. אבל מה לעשות שלהגיע לשם… איך לומר, לא היה בראש סדר מעייני, היו לי דברים חשובים אחרים לעשות.
אני מביא היום את החלק השני של הנוכחות הוירטואלית שלי שם. החצי הראשון היה דוד סרגנה, קונסול התקשורת וההסברה בניו יורק שהועיל בטובו והתראיין פה לפני כמה ימים. החצי בשני היא יעל בר-טור שהכרתי במלחמת לבנון השנייה כשהיא שירתה במילואים בדובר צה"ל ואני שירתתי בתור צלם עיתונות. עכשיו יעל משרתת את עצמה בלוס אנג'לס אבל קפצה לביקורון בניו יורק כדי לשזוף את פניה בג'ף פולבר ובג'ק דורסי .

בכל אופן, אני רוצה להודות ליעל (זה הטוויטר שלה) על פוסט האורח הזה. תודה.

על כנס הטוויטר (140 conference) שמעתי לראשונה כשבוע לפני שהוא התחיל. נתקלתי ביזם ג'ף פולבר (@jeffpulver) בלוס אנג'לס, היכן שאני מתגוררת ואחרי שיחה קצרה איתו (ושלושה בלאדי מריס) החלטתי בספונטניות שבארוע הזה אני חייבת להיות.

יעל בר טור (צילום: דייויד בראבין)

כעבור כמה ימים מצאתי את עצמי בניו יורק, סגורה בתוך מרתף עם כ-500 מהאנשים המעניינים ביותר שפגשתי בחיי. כל מי שנכח בכנס היה מחובר ללפטופ וקול התקתוקים היה חלק בלתי נפרד מהאווירה, כך שאם רוצים לדייק לא 500 איש היו שם אלא מאות אלפים שישבו בבתיהם וקיבלו את העדכונים. מי שהיה מחובר כל העת בזמן ההרצאות נחשף לתופעה מעניינת במיוחד- דמיינו לעצמכם הרצאה באוניברסיטה שבה כל הסטודנטים מדברים ומחווים דעה על המרצה- בבת אחת. בזמן שהקשבתי להרצאות, העיניים שלי היו דבוקות לטוויטס (באמת צריך למצוא לזה מילה יותר טובה בעברית) שסומנו בhash tag של הכנס (#140conf) וכך שמעתי את המחשבות שהתרוצצו סביבי. הרבה ציטוטים של הדוברים, הערה או שתיים על הלבוש או צורת הדיבור ואפילו הודעות נוסח "למי יש מטען לאייפון?" (ההודעה הזו אגב נענתה במיידיות!).

בין הראשונים בכנס דיבר הוד מלכותו ג'ק דורסי (@jack), מקים טוויטר. דורסי, בג'ינס וסווטשירט, נראה כמו ההייטקיסט הטיפוסי שעומר לפניכם בתור לפלאפל באזור תעשייה רעננה. מה שריגש במיוחד גיקית כמוני בהרצאה של דורסי זו הגישה לבייבי שלו. בניגוד לפייסבוק, בטוויטר אף אחד לא מנסה לכפות על המשתמשים עיצוב או אפליקציות – לא אומרים לנו מה אנחנו רוצים, אלא נותנים לנו לבנות את המסגרת בעצמנו. וכך קמו להן אפליקציות שונות ומשונות אשר נבנו ע"י משתמשים (אני במיוחד אוהבת את People Browsr בלי – e) והמדיום מתפתח בצורה אורגנית לחלוטין. לא לחינם פנה דורסי לקהל בסוף הנאום שלו ושאל אותם "אני רוצה לדעת מכם – מה הצעד הבא?".

פולבר בגאונות אופיינית החליט להקציב לכל דובר 10 דקות בלבד כך שהמידע היה ענייני ובסאונד בייטס כמו שאנחנו רגילים, מה גם שבצורה זו יצא לנו להקשיב לכמה שיותר דעות וטיפוסים שונים.

לא אלעה אתכם בסיכומי הנאומים וההגיגים שהוצגו בכנס (את ההיי לייטים ניתן לראות בבלוג של ג'ף www.jeffpulver.com , את אן קארי מ-NBC (@anncurry) שדיברה על new media vs. old media וויקלף ז'אן (@wyclef) שלא ממש הבנתי מילה ממה שהוא אמר אבל הוא היה כ"כ מגניב, ודוד סרנגה שלנו (@davidsaranga) קונסול ההסברה של ישראל בניו יורק שדיבר על השימוש הנבון שישראל עושה בטוויטר על מנת להעביר מסרים.

מאז שנכנסתי לעולם הטוויטר קיבלתי תגובות שונות ומשונות מהסובבים אותי, רובן בסגנון "זה יילך וייעלם עוד כמה חודשים" (כמו שפייסבוק נעלם??) או "את מי מעניין מה אכלת לארוחת בוקר" (מעניין אותי מה ג'ון מקיין אכל לארוחת בוקר). בסופו של דבר נגמר הוויכוח השאלה "אז מה זה בעצם טוויטר?". גם אני התחבטתי עם עצמי הרבה זמן האם זה סתם תחביב חולף או משהו משמעותי ואני חייבת לציין שמאז הכנס תפסתי את העוצמה שיש בכלי ה…מוכנים? בכלי ההיסטורי הזה.

כן נכון, אולי המותג טוויטר יעלם, אבל שום דבר לא ישנה את העובדה שלמדנו לתקשר אחד עם השני בזמן אמת. שום דבר לא ישנה את העובדה שלפני ש-CNN דיווחו על המטוס שנחת בנהר ההאדסון לפני כמה חודשים אחרי שגולשים כבר העלו תמונות לטוויטר. ושום דבר לא ישנה את העובדה שאני יכולה לשמוע בזמן אמת מה שהממשלה האיראנית מנסה להסתיר ממני.

כמה מסקנות לסיום:

ג'ף מתכנן עוד כנסים בלוס אנג'לס, קנדה, לונדון ואולי תל אביב, אז אני מציעה לעקוב אחריו ולהתכונן.

את מה שטוויטר עשה לאיך שאנחנו מתקשרים כבר אי אפשר לשנות, אז אפשר להתחיל לרכב על הגל או להישאר מאחור.

אם אי פעם מישהו מציע לכם "טוויטר-טיני" תסרבו, מדובר בהרבה וודקה ורום עם צבע מאכל כחול.

עד כאן

@yaelbt

צילום נוסף של דייויד בראבין מהכנס

לעוד תמונות מגניבות מכנס הטוויטר של ג'ף פולבר

איך לגרום לטוויטים שלכם לקבל יותר ריטוויטים?

On 22 ביוני 2009, In Twitter, By ניב קלדרון

אחת הדרכים בזכותן מידע זורם בטוויטר היא דרך ריטוויטינג של המידע. ריטוויט הוא הוא הפורוורד החדש, ההעתק הדבק כולל קרדיט לשלוח המקורי של הטוויט. הריטוויט, או בשמו האנגלי "RT", הפך להיות נחלת הכלל ברגע שהגיעו האפליקציות החיצוניות לטוויטר המאפשרות לבצע אותו בלחיצת כפתור. נכון להיום, עדיין יותר מ-50% ממשתמשי טוויטר משתמשים בטוויטר דרך האתר. מי שלא משתמש באפליקציות חיצוניות לטוויטר ורוצה לרטווט נאצץ להעתיק ולהדביק את הטוויט לקוביית הטקסט.

הבעיה בריטוויטינג היא שלעתים הטוויט שלכם ארוך מדי ואז אתם ממש לא מאפשרים לאחרים להעביר את המידע שלכם לאחרים. כך למשל, קחו שמות כמו kitaromacshow@ המכילים 14 תווים, אם אתם מוסיפים לשם הזה גם RT ועוד רווח עד השטרודל גדלתם ל- 17 תווים וזה עוד לפני שהתחלתם את ההודעה. חבל על המקום.

אז מה עושים? אופטימיזציה!
1- השתדלו ששם המשתמש שלכם יהיה קצר ככל האפשר.
2- השתמשו בכתובות אינטרנט מקוצרות. השתמשו בשירותי http://is.gd או ב- http://bit.ly.
3- החליפו מילים כקיצורי מילים או בסימנים מוסכמים כמו: (and= &), (great= gr8), (be=b וכיוצא באלה).
4- השתמשו בפחות מ- 140 תווים בשביל להגיד מה שיש לכם לומר, בעיקר אם אתם רוצים לחדש משהו או לצאת בידיעה מרעישה.
5- ותרו על הרווח אחרי סימני פיסוק.
6- וכמובן- זה חייב להיות מעניין.

אני מצרף פה צילומסך של טוויט של ידידי זיו קיטרו המספר על התקדמות בפריצת התוכנה של האייפון. אין שום סיכוי שיכולתי להעביר את הטוויט שלו הלאה וחבל, במקום זה כתבתי על זה פוסט. אם יש לכם עוד טיפים השתמשו בתגובות.

הטוויט של קיטרו. ארוך מדי.

Tagged with: זיו קיטרו • טוויטר • ריטוויט • ריטוויטינג

Twitting Inspiration

On 5 במרץ 2009, In Coaching, Twitter, By ניב קלדרון

Landmark Education.
The story with me and the company called Landmark Education goes way back to when I was 17 years old. That far away. And even though I've done so many programs there, it's been years since I went there to participate or to take part in what's called The Assisting Program, where in essence, it's a way for you to be trained and coached in the fields in your life you say are the most important to you to deal with and to get to the next level, areas like self expression, leadership, integrity, being my word, being authentic, love, money, intimacy, productivity, happiness and so on. So it's been years.

Today I came back to be a guest in an evening session at an end of a weekend seminar called "The Communication Course", where the main distinctions are about getting (i.e deeply understanding) how much we actually do not listen to the people surounding us, and that our listening is filled with filters that come from the past, mainly, from places in our lives where we have failed and have told ourselves (without noticing) sentences like: I will not trust anyone again, I'm a failure, I'm not worthy, I'm small, I'm nothing, Everyone leaves (so I shouldn't get attached), I'm not pretty, I'm not good enough, and the list goes on and on.

The evening was exhilarating to me, probably because it touched so many places in me, pushed so many buttons, I knew it was a good idea to come. Since i'm always connected and since I live a life where social media is an extension of my life anyway, I twitted few twits and really loved sharing some of the insights I got during this evening session.

I've pasted a screen shot of my account, read it from the bottom up:

It came up to me that since most of us are in the business of listening to our customers, understanding what they want, what they need (actually you can look at every person in your life as a customer in need of service- how will that affect the way you are with people, ha?), these seminars, with all the tools they give you are just the right thing for you personally, and for you professionally. I know that I use the tools, distinctions and language I got there every day, every where and with every one and I'm happy I am now able to share my thoughts and insights with so many people through social media.

I've went to visit their website and found an introduction video sliced to short pieces that's fun and interesting to watch, and that if you want to move forward you can just click the next button, which is very smart in our days of quick and instant messeging. In this page there's an introduction (1:30), benefits (1:55), results people get (1:05), see it in action, syllabus, what participants Say, who participates (0:55), basic info (0:45) and at the end, a 25 second invitation to register.

If you have any questions about this, feel free to ask me on the comments, email, facebook, twitter, anywhere you want, I'd love to share what I got from it.
Also, you can read what people are saying about it on Twitter

« Previous Entries Next Entries »

Niv Calderon

איך מדיה חברתית משפיעה עלינו

כלים הסברתיים נגד מתקפות אנטי טוויטריות, או – איך לשכנע אנשים שזה מעניין לקרוא מה מישהו אכל לארוחת בוקר

על שיווק ומיתוג בטוויטר

הטוויטר יוניברס של יעל בר טור

איך לגרום לטוויטים שלכם לקבל יותר ריטוויטים?

Twitting Inspiration

פולו-אפ

Contact

ממליץ על השירות

ארכיון