It’s called ROI, but not so many people understand how to make the math of how the make their return of investment.

Let’s take a step back. Social media is a relationships media. It also made everyone (companies, organizations, governments, people) become media outlets.

Only some entities know how to be media outlets. Not even all media outlets know how to be media outlets in social media. Not every entity needs to be a media outlet. Some of them, when they try, they post crap, crap communication, intelligence insulting media, or worse, they don’t get what to do with all the hundreds of thousands or millions of fans. What the hell do you give your fans? How do you engage them? How do you make them talk about you? And, is PR all you can do with Facebook? If the answer is yes, then I’m sorry, investing PR and advertising in Facebook doesn’t give you good ROI. Unless PR and one way communication is all you seek.

Social media is a relationships media, that’s the basis of the understanding. But, in order to understand how to monetize your Facebook, you have to also understand that money in social media doesn’t come in a direct way, it comes indirectly. The third thing is that you have to understand that you’re holding a treasure in your hands, you’re holding information, so all you need to do is figure out a way (and there are few ways) to understand who your crowd is. Once you realize who your crowd is, start thinking marketing, then think sales (marketing and sales are not the same), but, and it’s a big but, NEVER let anybody, any one, ruin the relationship you have with your fans on your pages, ever.

Last thing, media outlets make money in a certain way. Are you a media outlet? Do you know how media outlets make their money?

So, to conclude this in four points: One- social media is a relationships media. Two- money in social media comes indirectly. Three- your fans are a treasure- Get to know them. Four- considering you’re a media outlet (even if you sell sweetened water), learn how media outlets make money.

and now, a video worth watching by Gary Vaynerchuk: WHAT'S THE ROI OF YOUR MOTHER?

לפני שלוש שנים העברתי הרצאה לאנשי IT של יבמ על איך עושים כסף ממדיה חברתית. השנה היתה 2009 וישראל רק הגיעה אז למליון המשתמשים הראשונים שלה בפייסבוק. שלוש שנים אחרי כן, ישראל חצתה את המליון החמישי שלה בפייסבוק ומדורגת ראשונה בעולם בשימוש ברשת החברתית עם כמעט 11 שעות שימוש  בחודש. קוריוז מצחיק אגב, באותה הרצאה סיפרתי לקהל שישב באולם אני נמצא בפייסבוק 10 שעות ביום והם שאלו אותי מתי אני מספיק לעבוד. איפה היינו אז ואיפה אנחנו היום?

באותה הרצאה (היא מודבקת כאן בסוף הפוסט) נתתי כמה דוגמאות לאיך עושים מוניטיזציה ממדיה חברתית והשתמשתי דווקא במספר דוגמאות מטוויטר כדי להראות איך עושים כסף הן באופן ישיר, קניות ממש, והן באופן עקיף, דרך חיסכון של כסף על משהו שהיה יכול בקלות לעלות מליונים והתקבל לכאורה "בחינם". הדוגמאות האלה מטוויטר, אני יודע לומר היום, היו דוגמאות של שימוש באינטליגנציית המונים ו- Crowd Sourcing.

חצי שנה אחרי זה, ב "450 מילה על טוויטר, עסקים ומדיה חברתית", כתבתי על זה שכל חברה עסקית צריכה שיהיה לה מנהל מדיה חברתית (פסקה שלישית). הסיבות לכך קשורות בצורך של חברות להיראות בציבור דרך המדיה החדשה, בצורך להקשיב היום יותר מתמיד לרחשי הלב של הלקוחות ובצורך לספק שירות לקוחות ראוי בצורה החלקה ביותר הניתנת. את כל אלה אגב, ניתן וצריך למדוד גם בכסף, אבל לא רק דרכו.

שני פוסטים נוספים נכתבו ב2010: "קהילה היא הילד שלכם" ו"קהילה כמודל עסקי", שם דיברתי על החשיבות בפיתוח קהילות עבור העסק שלכן ועל החשיבות האסטרטגית שיש בכך. המשכתי לדבר על הצורך לגדל מנהל מדיה חברתית בתוך הבית מהסיבה שאצל אותו מנהל מצטבר ידע ששווה הרבה כסף שאלמלא זה נמצא אצלו זה ימצא במשרד יחסי ציבור או משרד פרסום, ואותו ידע לא יוכל להיות ממונף אחר כך ואף אדם בתוך הארגון לא ידע איך להשתמש באותו קהל.

באותה הרצאה מול אנשי יבמ הראיתי דרך הפעילות של חברת פורד שדווקא השימוש באינטליגנציית ההמונים של הלקוחות שלה מאפשר לה לשפר את דגמי המכוניות שלה: אנשי החברה שואלים מה הלקוחות רוצים, הלקוחות עונים, מרגישים שמקשיבים להם, החברה מפנימה, מייצרת דגמים לפי דרישת לקוחותיה ובכך שומרת על "קשר עם המציאות" ורגלים על הקרקע. זאת ועוד, אותו "קשר עם המציאות" מחזיר את הלקוחות שוב ושוב. וכך יש לנו שני תוצרים שווי כסף- ראשון הוא הידע הנצבר בחברה והשני הוא כמובן הקנייה החוזרת של רכבים מתוצרתם.

אני רוצה לטעון עוד טיעון על התפר בין מנהל מדיה חברתית ואינטליגנציית המונים: חברה רצינית לא תדע לגשת לקהל שלה באופן עמוק ללא אדם כזה בתוך הבית, אין לי הוכחות לזה אבל מצד שני כבר ב-2009 ביליתי 10 שעות בפייסבוק.

קישורים נוספים באותו נושא:
1- Crowd Sourcing is the New Black

2- אינטליגנציה מדינתית תיכשל מול אינטליגנציית המונים

3- קהילה היא הילד שלכם

4- קהילה כמודל עסקי

קישור ישיר להרצאה שלי מ- 2009

Last week I gave a talk at the AJC Jerusalem HQ.

I spoke with them a little bit  about what is social media marketing and gave them some tips on what a non profit should do in this new media thing everyone talks about. Here's my presentation, you're more than invited to subscribe to my channel too.

What is Social Media Marketing

בהמשך לפוסט הקודם, שבת שלום חיים של טוויטר, שהיה מצחיק וזכה לכמה נאה של לייקים וריטוויטים (אני צריך עזרה עם השמות של הפוסטים הבאים בסדרה כי כמה כבר אפשר לטחון) החלטתי לעשות טייק נוסף של הפייבוריטס של טוויטר ולתת לכם קצת מהמיטב שאני נחשף אליו והפעם יש הרבה יותר טוויטים טובים. טוב, נתחיל:

1- לירז ירושלמי בטוויט שמדבר בפני עצמו. #מצוקה

2- דסקל (#1) מציע לאנשים לקחת כדור להירגע

3- מיכל גרוסברג מציעה לשי שיפסיק, שפשוט יפסיק.

4- איציק הלל מרטווט את המניפסט הפמיניסטי של דיקפוצ'ינו

5- דניאל (דיקפוצ'ינו מלמעלה) מוציא קיטור על מאפי. כלומר על הגברים של מאפי. כלומר…

6- לי רמון עושה את גלית לוי. באקירוב.

7- ליעל יש תמונה של יעל בתור תמונת פרופיל. העיקר שצר עולמה כבועה.

8- תמר רותם מביעה את דעתה על האקדמיה. #מוות

פייבוריטס 5-6 בפברואר

1- יובל מבייצת. היא מחפשת משהו מאד ספציפי כרגע.

2- גם מרינה מרגישה את הדליפה

3- כנרת זילברשטיין מהרהרת על ההיסטוריה

4- עומר ברק מחמיא לגילי פארן על ההתמדה

5- דסקל (#2) נותן פרשנות חופשית לענפים אולמפיים

6- תנו כבוד לעמית גרינברג, הוא השיג ת'בחורה.

פייבוריטס 6-18 בפברואר

1-דסקל (#3)- אתם חייבים להסכים איתו על זה בכל מקרה

2- שי אטיק מפנטז על מישהי מפיד לילה (השם שמור במערכת)

3- לי רמון מצטטת את ליאור ברגמן שהרגע קיבל. לי, מה איתך?

4- גורביץ' מסכם את המהפכות האחרונות והקשר שלהם לרוסיה הסובייטית

5- חיים מתאר תחושה של הרבה טוויטריסטים בכל הנוגע לרשת הזאת

6- אלון כרמל בטוויט שמיועד לגיקים בלבד. בטוויטר רוב הבחורות מעדיפות גיקים, אז זה בסדר.

7- מרינה (#2) אוהבת כשמדמם

8- יובל (#2) בדיוק מסבירה את הטוויט המבייץ שלה ממקודם.

פייבוריטס 19-20 בפברואר

נראה שהדבר שהכי מעניין אנשים היום הוא צרכנות נבונה. באופן אישי אני לא מסתכל דווקא על צרכנות, כי זה רק תחום אחד שאני אוהב להתנסות בו, אני אוהב לעשות הרבה דברים עם המדיה, לנסות ולשתף, לנסות ולשתף. זה יכול להיות סקר שוק,

צילום: עופר וקנין (עבור דה-מרקר

זה יכול

להיות בילויים משותפים, מחקרים סוציולוגיים, איפיוני מערכות, רעיונות, הזדמנויות עבודה, אני מעלה והעולם עונה. זה המשחק שיש לי, והרבה הזדמנויות צצות בגלל המשחק הזה.

הבטחתי לאיש יקר בשם אורי שחר תשובה על שאלה שלו, שכך הוא ניסח אותה: מה יעשה הצרכן המתוסכל שאין לו 3000 חברים?

אני מקבל את השאלה הזו הרבה פעמים- אנשים חושבים שכמות התגובות שאדם מקבל היא ביחס ישר לכמות החברים שיש לו. כמובן שמבחינה סטטיסטית, ככל שאדם מחובר ליותר אנשים כך הוא יקבל יותר תגובות, אבל כמות החברים היא לא המדד היחיד. המדד השני, שלדעתי הוא חשוב יותר זה כמות האינטראקציה שיש לאדם עם חבריו והכרותו אותם. פעם לא היו לי 1200 חברים בפייסבוק וכבר באמצע 2008 עשיתי סקרים בפייסבוק שלי, נכנסתי אליו בסוף 2007. היו לי 600 קונטקטים, אולי פחות והיו פחות ממליון ישראלים בפייסבוק אז. אבל יכולתי לומר שעם 95% מהם היו לי קשרים אישיים, בין אם שאמרנו שלום אחד לשני, לחצנו יד, נפגשנו באירועים שונים, עבדנו יחד או למדנו יחד. היה קשר מאד חזק. הכמות לא חשובה כמו האיכות- איכות האינטראקציות שלכם. ככל שהקשרים שלכם בפייסבוק יותר חזקים, כלומר אתם מכירים ואתם מגיבים, כך תוכלו לצפות לתגובות ולעזרה אמיתית בעת הצורך.

דה מרקר: במקום להתמקח עם חברת הסלולר או הבנק לבדכם – צרפו למשא ומתן את החברים בפייסבוק

הנה דוגמה לשימוש שעשיתי בחברים כדי לעזור לי לאפיין מערכת חברתית שהייתי עסוק בבנייתה (באותו סטארטאפ סינגפורי שבגללו טסתי הרבה בעולם). בתור המאפיין הראשי של המערכת דאגתי מאד שמא אכנס למין בועה עם עצמי (בועה של "אני יודע הכי טוב מה נכון לעשות) ודאגתי להזין את עצמי בדעות של אחרים בלי לספר מה בדיוק אני עושה. זה היה מוצלח למדי כי זה גם הזין אותי וגם חיבר אותי למה אנשים באמת רוצים.

דוגמה שניה: אם אתם מאשרים אנשים שאתם לא מכירים בכלל, אל תתפלאו אם הם לא מגיבים. אם אתם מאשרים יחצנים, אל תתפלאו שהקיר שלכם מתמלא בהזמנות ו- שהם לא מגיבים. היה לי פעם לקוח שכל חבריו בפייסבוק היו אנשים שהוא לא מכיר. הוא התפלא שאין לו תגובות לפוסטים שלו.

לסיכום: מה עושים צרכנים מתוסכלים שאין להם 3000 חברים?
משקיעים בגרף החברתי שכן יש להם, דואגים להכיר את החברים בחיים האמיתיים, להפגש איתם, אבל גם להגיב להם באופן אינטליגנטי בפייסבוק, לשלוח מייל מדי פעם, להגיב, ללייקק, לתייג אותם בפוסטים שקשורים בהם, ובעיקר לכתוב אם הם צריכים משהו.  זה מזכיר לי שיעור שלמדתי פעם מג'ף פולבר, הוא סיפר שהשיר של אנני לנוקס Sweet Dreams  מדבר בעצם על מדיה חברתית כי הוא מלמד אותנו שיש אנשים שרוצים לנצל אותנו ויש אנשים שרוצים להיות מנוצלים על ידינו, והוא צודק במאה אחוז- כי מה עשיתי אם לא לנצל את החברים שלי בשביל לסגור עיסקה על האייפון שלי? תכתבו. תראו שאתם צריכים עזרה. תשאלו שאלות. תנו עצות. תהיו דעתנים. או שלא. העיקר שתהיו.

Some of them want to use you
Some of them want to get used by you
Some of them want to abuse you
Some of them want to be abused

יום שלישי 8/2/11

1. באירוע שולחן עגול שהשתתפתי בו נכחו, אנשי הניו מדיה מדובר צה"ל, מחלקת התקשורת של הבינתחומי, דיקן הסטודנטים, איש משרד החוץ, אנשי יחסי ציבור, מדיה, חוקרים, סטודנטים, גוגל. דיברו שם על איך ישראל נתפסת, איך צריך להשתמש במדיה החברתית עבור ישראל, על שיתוף אוכלוסיות, על יצירת קואליציות, על צורות הסתכלות שונות על כל מצב ומצב.

הקלטתי שני קטעים בוידאו שהייתי שמח להעלות, אך הדבר נאסר לצערי.

יצאתי משם עם תחושה שיש הרבה גאווה שמבקשת להתפרץ החוצה, עם רעיונות רבים, אפילו עם מימושים לא מעטים ברמה של אתרים, שיתופי פעולה וכדומה. ועם זאת, גם עם תחושה חמוצה מכך שאנשים חושבים שעדיין צריך לחשוב על דברים (וכן, תמיד צריך לחשוב), לייצר עוד צוותי חשיבה וכדומה. אבל לא קם עוד האדם שאמר בואו, יש, הנה, אחריי, יחד. יש זמן שצריך לעבור בו ממצב של חשיבה לביצוע.

2.

לוחמת סייבר:

עמוס ידלין נכנס לאולם ויושב בקהל. יצחק בן ישראל מקדים ומספר על הוירוס בצנטריפוגות האירניות. יהיה פה וידאו.
הפאנל על סייבר עובר לרשת, יעלה ביוטיוב שלי.

3.

הפאנל של יוסי ורדי הפך להיות פאנל בכיכובה של עליזה לאנדס, סגן בדובר צה"ל שהועלתה על ידי דובר צה"ל אבי בניהו והתחילה לדבר על עבודתה וענתה על שאלות. בסופו של דבר היא קנתה את עולמה בכנס הזה, ומגיע לה הרבה פירגון בתור זו שממש "הקימה" את המדור הזה. (לינק לוידאו של עליזה לאנדס בכנס הרצליה)

אני חושב שהכותרת המרכזית מהדיון של יוסי ורדי, דו"צ אבי בניהו ודיקן תקשורת נעם למלשטרייך  הוא: מדיה חברתית משפיעה על החוסן הלאומי- ועכשיו כולם אומרים את זה בכנס הרצליה, החל מהרמטכ"ל אשכנזי, ועד אחרוני הדוברים פה. אם להיות בוטה: אפילו הזקנים מכירים בזה.

הנה הסטטוסים שלי מפייסבוק תוך כדי:

ורדי: הנוער (עד גיל 35) משקיעים יותר בבטחון לאומי מאנשים מבוגרים ומבוססים. דרך פייסבוק וטוויטר.

מי שמבין הוא לא זה שמקבל החלטות ומי שמקבל החלטות לא מבין. ורק כשדיגיטל נייטיבס יהיו מקבלי ההחלטות ישתנו פה דברים.

דובר צה"ל: בשעת מלחמה דו"צ יפרוס לבינתחומי. #אמיתי

מצלמת דור 3.5 סודקת את המשטר של אחמדינג'ד יותר מכל מה שהמערב אי פעם שם. דו"צ

ניו מדיה היא חלק חובה בקורס של לדו"צ, בפו"ם, בקורס מגד"ים. ויש מקצוע חדש תחת שם זמני בשם : לוחם ניו מדיה. כאלה שנולדו לתוך הניו מדיה. בוחרים אותם בפינצטה

כנס הרצליה (ליחצו להגדלה)

יום שני 7/2/11

1. אמר לי פה מישהו שמתעסק ביחסי ציבור שאין בלוגרים בארץ. אז גם אף אחד לא הוזמן לכנס (הצגתי את עצמי כבלוגר פוליטי כשנכנסתי). אני חושב שלחברות יח"צ יש בעיה גדולה בהבנת העולם הבלוגרי, שהכל קשור בהתעלמות שמקורה בחוסר הבנה של המדיום, של היום. בלוגר הוא כבר לא אדם שיש לו מערכת ניהול תוכן בלבד, הרי לכולנו יש, זה לא הפלטפורמה- זה הייצוג של האדם באינטרנט. מי שלא מבין את זה סובל מפער עמוק.

אותה נקודה בפייסבוק- עם תגובות. ליחצו להגדלה

2. יש יתרון עצום בלבוא ללמוד בבינתחומי. הסטודנטים פה מתחככים בעילית העסקית והמדינית, נחשפים לכנסים בהם מדברים על מדיניות ציבורית, לאומית, בטחונית, כלכלית, יוצרים קשרים  ואולי החשוב ביותר, מבינים שהעולם מסתובב דרך נטוורקינג ושכסף והשפעה יוצרים עם קשרים.

3. התובנה החזקה ביותר שקיבלתי היום בנוגע לנושא הכנס הגיעה ממלקולם הונליין, שהוא סגן נשיא ועידת הנשיאים (הגוף המאגד את נשיאי הקהילות היהודיות בארה"ב): הוא אמר שהכח הגדול ביותר של יהודי התפוצות הוא מדינת ישראל. התקומה של המדינה, הקיום שלה, הכוח שלה. כל אלה גורמים לגאווה יהודית שמחוללת כוח שמושלך חזרה על ישראל (פרשנות שלי) ושיש עו דברים רבים שאפשר לעשות מעבר לים, בהרבה מדינות, דרך הקהילות היהודיות (הרבה תקווה ואמונה היתה בדברים שלו).  ומעבר לזה, הוא אמר שהמעבר לעידן הדיגיטלי השאיר רבים מאחור (המבוגרים) ויש לעבוד יחד על סגירת הפערים. הוא אמר עוד הרבה דברים יפים שקשה לי לשחזר כעת, אבל אם אמצא וידאו שלו אכניס כאן בהמשך.

המשך יבוא