2009 אוקטובר | Niv Calderon

גוגל ווייב: ערי הזהב הנסתרות זה לא

אוקטובר 20th, 2009

בתור אחד שמחזיק חשבון שם אני אומר לכם: אין מה להתלהב. לא עדיין בכל אופן.
גוגל וויב הוא באמת צורה חדשה לעבוד, אבל ההייפ מסביבו עוד מוקדם ואפילו לא מוצדק כשמסתכלים על התוצאה. כהשוואה, אם ניקח את השיחרור של ג'ימייל לאוויר, ההייפ היה מוצדק, פעם ראשונה שראינו אימייל שמדבר איתכם בצורה של שיחות, פעם ראשונה שראינו אג'קס סקסי על אימייל (כשהדף מתרפרש בלי שתיגעו). דברים שם היו פשוטים ואחרים.
גוגל ווייב, בימים אלה לפחות, הוא כלי למפתחים ולרעיונאים ותו לא. הוא ארגז חול, מקום לרעיונות. הוא כלי לא שלם והוא כלי שמה שאפשר לומר עליו זה שהוא בבנייה ורואים את הטיח ואת הכבלים שיוצאים מהקיר בכל מקום.

המצב בו גוגל מחלקים הזמנות וכלכלת התחינות של אנשי הטק והמעגלים הסובבים אותם שנוצרה מכך מזכירה מצב בו קבוצת אנשים מבקשת להכנס לבית שנבנו חלק יסודותיו, רק חלק מהקירות החיצוניים נבנו (לא סוידו), עוד אין שקעים עובדים, אין אמבטיה או כיור, המעלית לבניין עוד לא נפרקה מהמשאית ואפילו את חדר המדרגות לא סיימו, הכל שם רק חול וחול.

הנה רק דוגמה מהמציאות:
לפני יומיים ירד הוויב לתחזוקה, ככה קוראים לזה. בוקר אחרי זה הוא עלה עם הפיצ'רים הבאים:
1- נורית חיווי ירוקה המסמנת מי נמצא אונליין.
2- תיבת חיפוש
3- אפשרות לפתוח תיקייה.
זה הטריויאלי שבטריויאלי, יש להם צ'ק ליסט שהם עובדים איתו והם בבניה, זה הכל.
תבינו, זה לא שגוגל וויב הוא חדשני, הוא כן (הוא גם מסובך וכו' אבל לא נדבר על זה עכשיו), אבל הוא לגמרי בבנייה, ממש, בהוספה של הפיצ'רים הכי בסיסיים. חכו, יהיה בניין תיכנסו, זה קקמייקה, רילקס, אין שם כלום, אני אפילו לא נכנס לשם כל יום.

בקיצור, נחמד שיש את החשבון, אבל לא ממש מלהיב שמתקינים לכם את האסלה בבית, נכון? לא מלהיב שהחשמלאי מסדר את ארון החשמל בחדר המדרגות… ככה זה מרגיש עכשיו עם גוגל ווייב, אז רילקס, זה לא ערי הזהב הנסתרות.

wave

לכל הפוסטים בנושא גוגל ווייב

Filed under: גוגל ווייב | Comments

הקשיים שבעיסוק במדיה חברתית

אוקטובר 15th, 2009

אמר לי חבר לפני כמה ימים: מדיה חברתית זה לא מקצוע, זה סט של כלים. הוא צודק, אבל הוא גם טועה. אנחנו בתקופה בה הכללים עדיין נכתבים, בה הטכנולוגיות מתגבשות, בה אנשים מתחילים להבין שאין אלא להסתכל לעתיד ולהוביל את העסקים לשם בעזרת הטכנולוגיה. מדיה חברתית היא אינה מדיה שנכתבת על ידי אנשי מקצוע כמו עיתונאים ושדרים מקצועיים, היא מדיה שנכתבת על ידי החברה, המתבססת על הזמינות לטכנולוגיה שיש לאנשים באשר הם ועל כן שמה מדיה חברתית.

אכן, זהו שם גנרי לסט של כלים טכנולוגיים המאפשרים לנו לפרסם כל אשר על ליבנו: טקסט, תמונה, צליל, וידאו ומצגת. אלו הן סוגי המדיות האפשריות לפרסום ועם זאת, אני חושב שיש מקום לקבוע שיש מקצוע כזה, "עיסוק במדיה חברתית", ואילו רק מפני שקיימת דרישה כזו בשוק מצד חברות מסחריות ומהצד השני קיים רצון מצד חברות מסחריות ופרטים הפועלים כפרילאנסרים לספק את הדרישה. הסיבה השנייה לכך שזהו מקצוע היא שמתקיים תהליך ברור של בניית ידע ומומחיות בתחום .

ועם זאת, לא הכל דבש בעולם הנרקם בשנים האחרונות ואחת הבעיות בהן אני נתקל השקם והערב היא מחד בעיית התימחור ומאידך מצוקת הלקוח בלהבין מה הוא מקבל תמורת מה שהוא משלם. אפרט-
מבחינת תימחור:

דיברנו קודם על כך שמדיה חברתית היא סט של כלים טכנולוגיים, אך לא רק זו, יודע כל בר דעת שהחומרים אותם אנו משחררים לאוויר שוחררו אחרי מחשבה רבה, מתוך כיוון מסוים, כדי לצקת רושם מסוים על הסובבים, עם פוטנציאל אנגייג'מנט כזה או אחר.

1- איך מתמחרים את הידע שלכם?

בשביל לייצר נוכחות באינטרנט החברתי נדרשת בנייה של פלטפורמות, כלומר פתיחה של פרופילים במקומות שונים ואף בנייה של בלוגים, אך יותר מכך, נדרש חומר, תוכן שימלא את הפלטפורמות השונות ולאחריו תהליך של יצירת שיחה סביב החומרים האלה.

2- איך מתמחרים בנייה של פלטפורמות לשימוש?

3- איך מתמחרים יצירה של חומרים והאם נדרש לזה תקציב חיצוני?

4- איך מתמחרים "יצירת שיחה"?

ROI- דרך חדשה להגדיר מה אני מקבל:

בעיה שאני נתקל בה כל פעם מחדש היא ההשוואה לשירותי SEO חיצוניים. חברות המעוניינות להשתמש במדיה החברתית פונים ליועצים שכמותי ומבקשים מהם לקחת על עצמם עבודת מיקור חוץ של מדיה חברתית ולשלם עליה כפי שהם משלמים עבור שירותי אופטימיזיציה. בדרך כלל מדובר בסכומים לא גדולים במיוחד המאפשרים לאיש ה- SEO להחליט שהוא מקדיש כך וכך שעות מדי שבוע ללקוח כדי לאפטמז את התכנים באתר, לדאוג ללינקים באשר הם ולעמוד במבחני תוצאה של הקלקות ושל מיקום בגוגל ולעבוד על מספר לקוחות במקביל תוך חלוקת זמן בין הלקוחות. לצורה זו התרגלו הלקוחות ונראה שהם מבינים את היחס בין ההשקעה הכספית שלהם לתוצאה. למרות זאת, כל נסיון להשוות את העבודה של אנשי ה SEO עם העבודה של אנשי המדיה החברתית ייכשל ולא יכול להוות שום בסיס ליחסי התקשרות כלשהם. בהגזמה (מעטה) אפשר לקרוא לזה העולם הישן מול העולם החדש, אסביר: ראשית, בעוד שעבודת אופטימיזציה אפשר לתחום בשעות, עבודת מדיה חברתית אי אפשר לתחום מראש בשעות, מה גם שתלוי מהו סוג העבודה, מהו העסק ובאיזו צורה מייצרים את הנוכחות. זו עבודה המתרחשת מסביב ליממה, כאשר התוכן הוא המלך והשיחה היא גם המדורה, גם חומר הבערה וגם האנשים היושבים מסביב לה. יש לה שעת הדלקה אבל אין לה שעת כיבוי.

שנית, לאופטימיזציה יש מדדים כמעט מתמטיים, יש אנשים שאף קוראים לזה מדע אך היום מדיה חברתית מתחילה להשפיע יותר ויותר על תוצאות החיפוש בגוגל (אני זוכר שצחקו עלי כשפירסמתי את זה, אבל ממש לא מזמן הגיעו החדשות שאישרו דיבורים על עסקה בין טוויטר לגוגל ומיקרוסופט). לעומת זאת, גם במדיה החברתית קיימים אמצעי מדידה, אך זה אינו מדע מדויק כמו מתמטיקה ופיזיקה אלא מדע חברתי כמו סוציולוגיה ופסיכולוגיה. אמצעי המדידה של המדיה החברתית אכן מדברים על מספרים מדוייקים (כמו כמות חברים, כמות עוקבים, כמות ריטוויטים וכמות רססים) אך לא נכון יהיה למדוד רק אחד מהם אלא את כולם יחד כדי לקבל תמונה מקיפה, מלאה, אך המספרים עצמם, למרות שהם מוחלטים, לא נכון למדוד אותם כפי שמודדים את "המקום הראשון בגוגל".

שלישית, בשביל לייצר החזר השקעה נדרשת לעתים עבודה של חודשים בשביל לייצר נוכחות אותנטית שתשדר את מה שהחברה רוצה לשדר ואי אפשר למדוד ROI כהחזר השקעה כספית אלא נכון יותר לראות את זה בדרך של Return Of Impact. הנה דוגמה שתסביר את המונח: אם בעזרת פורום באינטרנט או טוויטר תמיכה טכנית הצליחה החברה להוריד את כמות הפניות הטלפוניות לשירות התמיכה הטכנית, יצרנו חיסכון בשעות אדם (כסף) ולקוחות שלא צריכים להמתין על הקו (שם טוב לחברה). אם החברה נקלעת למצב משברי עם לקוחותיה ויש לה נוכחות ברשתות החברתיות, נוכחות כזו, בה הלקוחות יודעים שמקשיבים להם ובה הם יודעים שהם יקבלו מענה מהיר, האם עדיף להיות עם נוכחות כזו או לא? זה אימפקט, אימפקט שיכול לגעת בכל צד של החברה אך אי אפשר למדוד אותו באמצעים סטנדרטיים. עכשיו לך תסביר את זה למנכ"ל.

וכך, על מנת להשיג מספר לקוחות בתחום, אדם המתעסק במדיה חברתית ימצא את עצמו בשאלה: איזה סוג של שירות אני נותן. האם זהו שירות שעתי של ייעוץ נטו, האם זהו שירות המספק קמפיינים במדיה החברתית, אולי זו יצירת נוכחות בפלטפורמות מסוימות עבור הלקוח, האם העבודה מבחוץ או שמא סוג של עבודה מבתוך החברה כפרילאנס?

בנוגע לחברות מסחריות, דעתי היא שכל חברה מסחרית צריכה מנהל מדיה חברתית שיעבוד "אין-האוס", אדם שיאפיין את האסטרטגיה, יקים וינהל את הנוכחות של הארגון באינטרנט בכלל וברשתות חברתיות בפרט, זהו אדם שיכול לגרום להעצמה של מחלקת שירות הלקוחות, המרקטינג, המכירות, המחקר והפיתוח. זה אימפקט!

במקום בו יהיו מנהלי מדיה חברתית יהיה קל יותר (למקבלי ההחלטות ולקהל הרחב) להבין כמה חשובה ההשקעה וייוצרו משרות חדשות. שוק חדש של נותני שירותים יוכל להתפתח לצידו.