בכנס המתקרב של "רשתות ודמוקרטיה" אני הולך לדבר על דיפלומטיה ציבורית ועל איך היא "מופרעת" בשנים האחרונות על ידי טכנולוגיות, יזמויות, חשיבה מחוץ לקופסה ועל ידי קראוד סורסינג. אני הולך לדבר על דינוזאורים, על סטאר טרק, על פייסבוק ועל אהבה.
הכנס הולך להיות בעברית כמובן וכמובן שגם אני אדבר בעברית, אבל את המצגת עצמה הכנתי דווקא באנגלית.
שם ההרצאה שלי (שמתוזמנת ל- 15 דקות) הוא Public Diplomacy Disrupted. השם הוא התכתבות עם המונח Disruptive Technologies שמתאר על פי וויקיפדיה:
" innovation that helps create a new market and value network, and eventually goes on to disrupt an existing market and value network (over a few years or decades), displacing an earlier technology."
לפוסט הקודם שלי בנושא הכנס וההרצאה שלי
Threadless designs, crowd sourced
Harper Reed works for Threadless, the crowd sourced design community, established at 2000. In this video, Reed presents his five tips for building a better community for your business. Here are the five tips:
1- Authenticity
2- Purpose
3- Safety
4- Empowerment
5- Trust
The video is less than 17 minutes and I found it really helpful. Enjoy.
1- All new media specialists know that most marketing executives don't get social media unless its broken down to the language they get, i.e a simple "show me the money" ROI conversation.
2- It is crystal clear to new media people that there's a lot of money in social but that the money never comes straight forward but rather indirectly. Dell, however, showed it's possible to make it in the shortest way possible.
3- Customer support was the new marketing of 2009. We're now at 2012. Crowd sourcing is the new marketing.
4- Community management is a new role companies should hire. It comes a few years after the social media manager/director role was invented, circa 2007-8.
5- Crowd sourcing and community management should be combined.
6- Companies already use crowd sourcing for customer support by using forums.
7- Companies should invest in the R&D of crowd sourcing. It will allow them to grow in the areas of R&D, customer support, customer relations, marketing, sales, future projects and PR.
8- ROI from crowd sourcing will come more from indirect ways than it will come from direct ones.
Here's a short video about crowd sourcing
קיבלתי המון תגובות על הפוסט שדיבר על החיים הדיגיטליים שלנו. מצד אחד, אנשים מאד רוצים את חייהם בחזרה, ומצד שני הם פוחדים להתנתק, לא להיות זמינים כל הזמן, יכול אפילו להיות שהם לא זוכרים איך זה לא להיות מחוברים. מצד אחד הם מבינים שכשהם נכנסים לעולם של הטלפון שלהם אז המוח שלהם נכבה, ממש כמו מול הטלויזיה, הם מבינים שלהיות בתוך הטלפון זה ההפך מלהתמודד. מצד שני, לשחרר זו מחשבה מוזרה, זה מפחיד אותם, אותנו, אתכם.
"עלינו להתנתק על מנת להתחבר לעצמנו".
בימים האחרונים הנמכתי את הרעש שהאייפון שלי מייצר. אני לא מתכוון לווליום הפיזי שלו, אלא לכמות הנוטיפיקציות שהוא מייצר. כך למשל כיביתי את כל הנוטיפיקציות מפייסבוק חוץ מאשר של ההודעות (כיביתי את הגובות והצעות החברות). השתקתי את הסאונד של וואטסאפ. יותר אני לא אקפוץ מהטריטון של האפליקציה. המקסימום שיכול לקרות לי זה שאראה הודעה על המסך ותו לא. אם זה לא ממש מול העיניים שלי, המסנג'ר הזה יחכה. הטוויטר שלי שולח לי הודעות אבל בשקט מוחלט. המייל שלי לא מצפצף לי כשיש לי מייל חדש.
וכך למעשה, תוכנה אחר תוכנה, השתקתי אותן לרמה בה אני שולט וקובע ולא הן. הגדלתי לעשות כשיצאתי אתמול לבלות, הלכתי עם הטלפון אבל כשהייתי עם אנשים נוספים כיביתי אותו כדי להיות נטו איתם, או פשוט מחובר, מחובר למציאות בלי דלת אחורית לטכנולוגיה. אומר זאת כך יונית, טלפון מושתק זה הניו אייג' החדש. כשאין לאן לברוח מפסיקים לנסות.
יש המון עוד מה לעשות בנוגע לחיים הדיגיטליים והשפעתם על חיינו והווייתנו. אישית אני דוגל בשיטת Reclaim your life או ב- Occupy SelfStreet הלכבוש את וולסטריט בגירסת האני המשועבד לטכנולוגיה. ירדן לוינסקי, אגב, כתב תכנית 12 צעדים לגמילה מהתתמכרות לעידכונים. לוינסקי, פסיכיאטר במקצועו, מדבר המון על טכנולוגיה בהקשר הנפשי (תעשו מנוי) אבל על עוד דברים נוספים כמובן. אישית, לא הסכמתי שם עם כל מילה כי אני מאמין יותר בגישת כיבוי ההפרעות מאשר ביצירת תרגולות חדשות להתמודדות עם התמכרות, אבל זה אני.
לסיום, גיל דיבנר צייץ את הדברים הבאים מהפה של אריאנה הפינגטון בכנס DLD: "עלינו להתנתק (מהאינטרנט) על מנת להתחבר לעצמנו ולחכמה שלנו". אני חושב שזה אומר הכל.
בעוד מספר ימים אני הולך לדבר באירוע ראשון מסוגו בישראל שמדבר על דמוקרטיה ברשת. האירוע היחודי יתקיים ב- 5 בפברואר במרכז נא לגעת ביפו. עד אתמול היה האירוע בתשלום, אך בגלל הדרישה הגוברת הוא נפתח לקהל הרחב ללא תשלום. יש לציין, עם זאת, שמספר המקומות מוגבל ורצוי להירשם בהקדם כדי להבטיח את מקומכם.
בין הדוברים אפשר למנות את שיזף רפאלי, נתן ליפסון, נעם למלשטרייך, שירי פרסיגר כהן, סשה דראטווה, כרמלה אבנר, מיכל לוי ואחרים. הגוף שעומד מאחורי הכנס הוא "המרכז הישראלי לרשתות ודמוקרטיה" שהוקם לא מכבר בשנת 2011 כפועל כחברה לתועלת הציבור ללא כוונת רווח בניהולו של אדם יקר ונהדר בשם אורן מודעי.
בהרצאה שלי אני הולך לדבר על מיזם Like for Israel שהקמתי בשנת 2011, על בנייה של רשת מבוזרת של אוהדים, על חיבור המונים ממדינות שונות למען מטרה משותפת ועל ההאקאתון שנערך בתחילת דצמבר האחרון, מרתון סופשבוע לפיתוח אפליקציות פרו ישראליות (קליפ) בו נוצרו שש אפליקציות חדשניות.
ליחצו כדי לעבור להרשמה
לפני שלוש שנים העברתי הרצאה לאנשי IT של יבמ על איך עושים כסף ממדיה חברתית. השנה היתה 2009 וישראל רק הגיעה אז למליון המשתמשים הראשונים שלה בפייסבוק. שלוש שנים אחרי כן, ישראל חצתה את המליון החמישי שלה בפייסבוק ומדורגת ראשונה בעולם בשימוש ברשת החברתית עם כמעט 11 שעות שימוש בחודש. קוריוז מצחיק אגב, באותה הרצאה סיפרתי לקהל שישב באולם אני נמצא בפייסבוק 10 שעות ביום והם שאלו אותי מתי אני מספיק לעבוד. איפה היינו אז ואיפה אנחנו היום?
באותה הרצאה (היא מודבקת כאן בסוף הפוסט) נתתי כמה דוגמאות לאיך עושים מוניטיזציה ממדיה חברתית והשתמשתי דווקא במספר דוגמאות מטוויטר כדי להראות איך עושים כסף הן באופן ישיר, קניות ממש, והן באופן עקיף, דרך חיסכון של כסף על משהו שהיה יכול בקלות לעלות מליונים והתקבל לכאורה "בחינם". הדוגמאות האלה מטוויטר, אני יודע לומר היום, היו דוגמאות של שימוש באינטליגנציית המונים ו- Crowd Sourcing.
חצי שנה אחרי זה, ב "450 מילה על טוויטר, עסקים ומדיה חברתית", כתבתי על זה שכל חברה עסקית צריכה שיהיה לה מנהל מדיה חברתית (פסקה שלישית). הסיבות לכך קשורות בצורך של חברות להיראות בציבור דרך המדיה החדשה, בצורך להקשיב היום יותר מתמיד לרחשי הלב של הלקוחות ובצורך לספק שירות לקוחות ראוי בצורה החלקה ביותר הניתנת. את כל אלה אגב, ניתן וצריך למדוד גם בכסף, אבל לא רק דרכו.
שני פוסטים נוספים נכתבו ב2010: "קהילה היא הילד שלכם" ו"קהילה כמודל עסקי", שם דיברתי על החשיבות בפיתוח קהילות עבור העסק שלכן ועל החשיבות האסטרטגית שיש בכך. המשכתי לדבר על הצורך לגדל מנהל מדיה חברתית בתוך הבית מהסיבה שאצל אותו מנהל מצטבר ידע ששווה הרבה כסף שאלמלא זה נמצא אצלו זה ימצא במשרד יחסי ציבור או משרד פרסום, ואותו ידע לא יוכל להיות ממונף אחר כך ואף אדם בתוך הארגון לא ידע איך להשתמש באותו קהל.
באותה הרצאה מול אנשי יבמ הראיתי דרך הפעילות של חברת פורד שדווקא השימוש באינטליגנציית ההמונים של הלקוחות שלה מאפשר לה לשפר את דגמי המכוניות שלה: אנשי החברה שואלים מה הלקוחות רוצים, הלקוחות עונים, מרגישים שמקשיבים להם, החברה מפנימה, מייצרת דגמים לפי דרישת לקוחותיה ובכך שומרת על "קשר עם המציאות" ורגלים על הקרקע. זאת ועוד, אותו "קשר עם המציאות" מחזיר את הלקוחות שוב ושוב. וכך יש לנו שני תוצרים שווי כסף- ראשון הוא הידע הנצבר בחברה והשני הוא כמובן הקנייה החוזרת של רכבים מתוצרתם.
אני רוצה לטעון עוד טיעון על התפר בין מנהל מדיה חברתית ואינטליגנציית המונים: חברה רצינית לא תדע לגשת לקהל שלה באופן עמוק ללא אדם כזה בתוך הבית, אין לי הוכחות לזה אבל מצד שני כבר ב-2009 ביליתי 10 שעות בפייסבוק.
קישורים נוספים באותו נושא:
1- Crowd Sourcing is the New Black
2- אינטליגנציה מדינתית תיכשל מול אינטליגנציית המונים
